妙笔文学

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第74章 职场菜鸟篇7（第1页）

那位在线客服和周丽娟顿时眼前一亮，在线客服抓住时苒的手，不由分说的拉着就走。

“走走走，快跟我去接客户电话。”

周丽娟也跟在身后走向了那名在线客服的工位，这层楼大概有在线客服300多人，同时在接听着来自全国各地客户的电话。也就是耀华集团的24小时callcenter。

时苒坐在客服的工位上，拿起了耳麦，她很有礼貌的用藏语询问客户有什么情况需要帮助？

电话那头的客户等了这许久，本来要发飙，突然听到客服讲起了藏语，他的恼火，顿时消退了三分。

原来这个客户是在拉萨购买了耀华的一部新款手机，但是刚购买三个月就出现了一些硬件上的毛病，他拿去找销售商要更换，但是销售商告诉他说质保期三个月已经过了，需要购买硬件更换。客户质疑质保期怎么会只有三个月的时候，销售商没有给到他满意的答复。

时苒边记录客户的问题，边安抚道一定会尽快解决客户的投诉。最后时苒留下了客户的电话，告诉他24小时之内一定会再次致电他，客户才满意的放下了电话。

周丽娟让在线客服把问题提交给售后部门，耀华的手机质保期怎么可能只有三个月？这肯定是销售商那里出现了什么问题，需要销售部和售后部赶紧协调。

时苒见周丽娟和客服迅速处理着投诉，没人顾得上跟她说话，她就拿上签好字的表格返回了自己的办公室去交了差。

下了班时苒回了家，今天时夫人让厨房做了满满一桌的菜，一问才知道今天难得父亲和姐姐都回家吃晚饭，所以时夫人特别吩咐做了一桌子的菜。

时苒上了一天的班，胃口特别的好，一满碗米饭很快就吃完了，还在不停的夹菜吃，时夫人边给时荏和时苒两姐妹夹菜，边瞅着时苒的吃相发笑。

“一上了班就这么饿呀？中午是没吃饱吗？”

时苒哈哈笑着，“中午吃饱了，现在又饿了……”

时川平宠溺的看着时苒问：“怎么样？工作都能搞得懂吗？会干吗？”

时苒边吃的狼吞虎咽，边回答父亲的问话：“当然懂了，不懂我还不会问吗？”

时荏也笑着看妹妹，这丫头活泼开朗，在办公室里一定很招人喜欢。

时苒吃的差不多了就停下来，绘声绘色的讲了今天一天公司发生的事情。

时川平边听边频频点头，没想到小丫头工作上还真有一套，勤快又善于动脑，今天居然在客服部还用上了藏语。

“行，丫头，干得好啊！继续努力，向你姐姐多学习。”

“是！尊敬的父亲大人！”时苒俏皮的说，又冲时荏眨眨眼睛。

时苒就像家里的开心果，只要有她在家，气氛就绝对不会沉闷。所以时川平回到家来最想看到的就是这个小女儿，不管工作上再忙再累，回到家听到时苒笑语如珠，顿时全身的疲惫都消除了。

时川平在饭后又跟时荏聊了一会儿工作上的事情。现在时荏已经是财务部的骨干，有什么资金安排上的问题，时川平都会私下里问问时荏的意见。

“今年在芯片技术研究上的研发费用估计会不少，不知道财务上能否支撑得起。财经资管部一直在跟几家投资机构洽谈，也包括英国的HQ，时荏你找时间跟时光好好聊聊，他是时家人，必定会为耀华集团考虑。虽然有一些耀华内部的数据不方便透露，但是对你弟弟时光可以适当的坦诚，你们一起商量商量，耀华应该如何使用外部资金才会既安全又有效。”

时荏听父亲这么说，点头表示她知道了。下次去上海出差或者时光回家来了，她打算好好跟时光聊一聊。

现在时川平已经开始有意地把财务部和财经资管部两个部门的业务，都逐渐让时荏有所接触和涉及。他希望最终时荏能成为集团的CFO，时荏当然也知道父亲对她的期望。

时苒见父亲和姐姐有重要的工作在聊，她就独自回房间洗漱休息了。自从正式工作以后，时苒就不再熬夜了，包括周末。

第二天时苒又元气满满的来到了公司，蔡小洁打着哈欠看着时苒青春朝气的样子，摇摇头自叹不如。年龄虽然没相差几岁，但是时苒总是神采奕奕的小脸，让蔡小洁感叹青春美少女的状态不是一般人能比的。

何况蔡小洁也不会把精神头放在工作上，她可能更喜欢跟男朋友刷刷剧，逛逛街啥的。工作嘛，过得去就行了。

快到中午下班的时间，行政部主管马明华突然招手示意时苒进她的办公室去，蔡小洁急忙关闭闲逛浏览的网页，诧异的看着时苒起身走进马明华的办公室，不会有什么事儿吧？想想自己和时苒这两天工作上也没什么纰漏呀。

时苒一走进马明华的办公室，她就打量着时苒说：“你还会藏语？”

时苒这才明白，应该是昨天的事情被主管听说了。

时苒点点头说：“我在大学选修的民族语言就是藏语，学得不精通，一般沟通还行。”

“刚才客服部的负责人周丽娟特意打电话给我表扬你了。”马明华笑盈盈的说。

时苒一抿嘴笑着说：“哦，我当时看那个客服挺着急的，就自告奋勇去救急了。”

马明华点头赞许道：“做的不错。刚才周丽娟给了我一个建议，我觉得值得考虑。现在耀华集团非常重视客户服务这一块，行政部恰好也兼管公司培训。周丽娟建议让你跟客服部的在线客服们进行为期一个月的藏语培训，教一些简单的客服应对话术，这样可以让客服们多一些技能，以便更好的服务耀华的客户。我觉得这个建议是合理的，所以就答应了周丽娟。”

时苒明白了马明华的意思，那就是说自己要承担起为期一个月对公司客服部简单藏语培训。时苒还没有教过别人藏语，甚至都没有当过老师，她得好好想想该怎么教才行。

时苒点头答应了，“好的，马主管，给我一周时间备课吧，下个月藏语培训开始。”

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