妙笔文学

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第四十四章 生而有意（第2页）

或许是卢飞的从不拖欠很得刘峰好感，刘峰给他的售后也做得特别好特别快。

回想当初对于要不要做翻新机的纠结，卢飞颇有感慨。

实际证明，诺基亚的原版翻新机质量和全新机一样，要说差点儿，那是差在配件上。

但是，诺基亚的外壳绝大部分能自主更换，价格又便宜，于是外壳不是问题。

至于电池耳机充电器之类，卢飞规定全部一年内包换。这就是增值服务了。在诺基亚专卖店，只有电池半年内包换，其他的只包三个月。

售价上，卢飞低于全新机三百至五百元；售后上，有更快的速度；质量上，有郑重的承诺和切实的保障。

作为顾客，经过了解和比较后，能不动心？

实践出真知。在该不该做翻新机这一点上，卢飞起初是犹豫，考虑到良心道德之类，随着顾客的好反响越来越多，他也越来越认识到：只要从质量上、价格上和服务上带给了顾客价值，全新机也好翻新机也好，不是个问题。

识时务者为俊杰，这句话更适合用在商业上。

手机越是卖得快，卢飞跑深圳也越勤，越是跑得勤，越是手机卖得快。新店开业不到两个月，卢飞已体验到这种良性循环的好处。

这一点，充分体验在杂牌机上。

杂牌机质量不稳定，毛病多。它不像诺基亚，可以轻易更换外壳，一旦外壳花了，只能拿回深圳做售后。

这些杂牌机设有一个专门的售后点，2004年以后，因为联发科的整套“交钥匙方案”，山寨机风起云涌，简直铺天盖地，各个牌子的售后点也像义乌的小商品城一样，一家挨着一家，密密麻麻。

比如，桑达电子市场，从一楼至六楼，全是山寨机的售后服务部。

每个批发手机的档口都有个专门跑售后的，挎个包，里面有好几层，每层里有个简易塑料文件夹，里面夹着一张张售后的收据。

业务量大的，一个包里能装几百张收据。跑售后的，时间一长，木瓜脑子也能练水灵了，否则，到了一家售后服务部，在几百张收据里，要是心里没个谱，那就慢慢翻去吧！

一般地讲，杂牌机的售后至少得一个礼拜。于卢飞而言，得跑两趟深圳；于供货商而言，得跑两趟售后服务部；于售后服务部而言，得按接收的时间排序论号。

一个品牌，出厂时至少上万部，多则十万部以上，出了毛病的，压缩到一个售后服务部，一天接收几百部是正常，不排号还行？

如果卢飞接收了一部杂牌故障机，拖了几天才去深圳，那么意味着这个顾客至少十天用不着手机。

在2003年，杂牌机一般也在1500元上下，工厂工人需一个月工资，手机坏了十天才修好，不闹心才怪。

曾经，在2000年，卢飞刚盘过店子不久，一个顾客花了三千多块买了部摩托罗拉cd928+，用到第十天听筒坏了。

按规定是七天包换，收据上也写得清清楚楚。

卢飞仔细检查了外壳，在手机尾部一个不起眼的地方有个一丁点儿小小的瑕疵。

卢飞先指给顾客看，然后给他换了一部全新的。

顾客很是意外，被卢飞的慷慨和宽宏感动，他当即去隔壁的士多店买了几罐王老吉表示感谢。

卢飞望着顾客远去的背影，想起了周慧敏的《痴心换情深》：

也许痴心可以换情深

在无望盼天悯……

他想，痴心能换情深，不单是指感情上，在任何人类的交往上不都是如此吗？

经商之人，如果以痴心善待顾客，生意还能做不好吗？

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