妙笔文学

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第1328章 不是知道错了而是因为怕了（第1页）

她当然知道贺穗是故意的，贺穗此时此刻会坐在这班飞机上，就是奔着针对她来的。

可她只能受着，因为贺穗此时的身份是头等舱旅客，她提出的所有要求，只要在合理范围内，作为乘务员的自己都要专业地、无条件地做到让她满意。

而贺穗，太清楚如何在一个合理的范围内，最大程度地去为难一个乘务员。

而现在，还远远不够呢。

被旅客逼到下跪的乘务员也不是没有。

可贺穗本身不是那样的人，她也清楚自己没必要做到那种地步，单是现在这样，自己坐着、对方站着，就足够让其感觉到屈辱不堪了。

王佳佳去换了一杯矿泉水回来。

“贺小姐，您看您还有什么其他的需要吗？”

贺穗看着她强忍着不适，还要对自己微笑服务的样子，眉眼闪过一抹冷峭。

“一会儿起飞之后，给我拿两张意见卡过来。”贺穗道。

王佳佳闻言一惊，脸上的表情一个没控制住，瞬时浮现出紧张。

意见填写卡，当乘客主动要求填写时，只有两个目的。

一个是表扬航班乘务组或是某个乘务员。

第二种可能就是投诉。

而贺穗此时竟然直接跟她要意见填写卡，那根本就不可能是要表扬她。

肯定是投诉她！

她刚刚自己也确实在工作细节上出现了诸多纰漏，贺穗完全有正当理由选择投诉。

可她清楚自己现在不能吃任何投诉，因为正是季度考核的关键阶段，头等舱乘客一个小投诉，都会对她造成无法转圜的影响。

扣钱是小，扣分甚至是停飞才是她无法承受的。

“贺小姐，刚刚是我服务的细节没有做到位，真的是非常抱歉。”她几乎没有做多余的挣扎，面对贺穗突然索要意见卡的举动，她慌乱过后马上决定道歉。

“您看可否给我一个弥补和提升自己的机会？在航班的飞行过程中，只要您有任何的需求都可以随时叫我，我一定尽力为贺小姐您提供舒心满意的服务，您看可以吗？”

此时此刻，王佳佳的职业素养被全面唤醒，她态度恭敬，眼神不躲不闪地看着贺穗，那眼中有七分诚恳和三分哀求，可见这一张意见卡的威胁对她而言有多大的压力。

“为旅客提供舒心满意的服务本来就是你的工作职责，填写意见卡也是我作为航司旅客的基本权益，这两者之间并没有任何冲突。”

面对王佳佳的伏低姿态，贺穗不为所动。

和她遭受的恶意举报相比，王佳佳此时此刻所经历的可以说根本就是不痛不痒。

既是为了能让她马上停飞而选择实名举报，那就应该做好了会被针对报复的心理准备。

既是敢做敢认，那就不要怕，不然会显得你整个人很分裂。

王佳佳满眼的犹豫迟疑，面对贺穗她还尚存一丝自尊，若是换了别的旅客要投诉她，她必定声泪俱下地乞求原谅。

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