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郑婷婷第一天上班,就学习着怎么样做前台接待。
来住酒店的人也是形形色色的,现在是旅游的旺季,人流量特别大,酒店的生意也特别好。
郑婷婷刚上班一个多小时的时候,酒店来了两个人,一个年龄在50多岁的样子,一个20多岁戴着墨镜。
郑婷婷接待的二位,年龄大的大叔看见郑婷婷后,两眼在郑婷婷的身上扫描式的从上到下扫了一遍。
郑婷婷一边办理着入住的手续,这位大叔开的是一间总统套房,办理好了入住的信息后,郑婷婷把房卡双手递到了大叔的手上。
这位大叔对着郑婷婷说道,这位前台小姐你好,一会儿可以由你带着我去楼上的总统套房吗?
郑婷婷看了看另外一个接待同事,询问她遇到这样的事情怎么处理。
按照酒店的规矩,酒店前台是不能随便离开的,只有服务生可以领着客户去入住的房间的。
大叔您好,我们是酒店前台不能随便离开前台的,要不我们安排服务生领着您去楼上的房间怎么样?
我希望她能送我,这个前台也为难了,但是又不能得罪客人,就对着郑婷婷说道:婷婷姐要不你送一下吧!我通知主管来顶替你一下。
好吧,郑婷婷只能领着大叔进入了电梯,这个时候大叔开口了。
美女你好,我自我介绍一下,我是胜天集团公司的董事长,我们公司需要一个老板秘书,要不你来我这里做秘书,怎么样?
郑婷婷被这位大叔的话,给问愣住了,第一次见面就遇到这样的事情。
您好,您不了解我,要我去您公司做秘书,不太明白您的意思。
自称是胜天集团董事长的人又说话了,我开门见山吧,如果不愿意做秘书,做情人也可以。
放心吧!一个月给你的消费不低于50万,怎么样,大家都是成年人了考虑一下。
你在这里做酒店前台,会很受气的,而且工资就几千块钱,跟着我保证不亏待你的。
三个边走说,到了酒店的房间门口,自称是胜天集团董事长的人给了郑婷婷一万块钱的小费和一张名片。
郑婷婷没有收,礼貌微笑的送客人进入了房间,郑婷婷就匆匆忙忙下楼去了前台。
婷婷姐,给了多少小费?
马艳,你怎么知道的?
婷婷姐,我以前也遇到过,有时会给我几百块钱小费。
婷婷姐你呢?今天给了多少?不过不能让酒店高层知道的,不能随便收取服务费。
马艳,他给了我一万块钱,我没有收。
婷婷姐,这种有钱人就是任性,估计是看上你了。你条件这么好,怎么来应聘前台接待来了。
婷婷姐,我有你这样的条件我一定去做模特、空姐、演员之类的,做这个前台接待经常受气的,有些客人素质不好的骂人,经常被客人投诉的,投诉到酒店管理层,又是挨批又是扣钱的。
马艳,你在这里做前台多久了。
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