妙笔文学

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第五章 投诉风波（第2页）

杨青顿时怒从心头起，这小子就是故意来恶心我的！

“你离职手续都办完了，东西也早都收拾回家了，还来干什么？这里不欢迎你，出去！”

“刘师傅，你看着干嘛，赶紧把人赶出去！”杨青怒气勃发，甚至叫起了保安师傅。

保安师傅一脸懵逼，在旁边手足无措不知道怎么办才好。

陆意也没想到杨青今天火气这么大，不就穿了件专门定制的T恤过来晃一圈，你怎么人就炸了呢？

这可不是一个支行行长该有的表现啊！

他没看到旁边的甘雨已经蹙起了眉头，她伸手轻轻捏了一下陆意的手，然后用微不可查的声音提示。

“深渊！”

陆意脑子转的飞快，一下子就反应过来，杨青也被深渊气息影响了！

他露出一个坏坏的笑容，既然如此，那咱们这新仇旧恨就得好好算一算了！

“杨行长今天火气这么大，在家做饭把火药当盐放了？我虽然离职了，以客户身份来办业务不可以吗？”

“你算个什么客户？你穷鬼一个有钱存吗？”杨青贴脸嘲讽攻击性十足，但陆意却笑的更加玩味了。

能做到支行行长的，怎么也是个八面玲珑有心机有城府的人，杨青自然也不例外。

换做平时她断然是不会这样跟陆意说话的，银行人最注重服务和业绩，平时就属杨青喜欢舔着个脸接待客户了，只要有个小十万的存款来办业务她都恨不得跪着迎接。

可是被深渊气息影响之后，她的理智早就被怒气给吞噬，看到陆意这个胆敢忤逆她的小柜员故意穿着一身T恤来挑衅更是气不打一处来，早就把什么优质服务给抛诸脑后了！

“杨行长，你这话说的，意思是没钱的人就不是你的客户，就不能进银行咯？刚才还叫保安师傅赶人走，好大的官威呢！”

“穷鬼别来银行办业务，浪费我们的时间！”杨青丝毫没有发现自己已经彻底失控，继续语出惊人！

“哎呀！杨行长，你可千万别这样说，这要是投诉了可就麻烦大了啊！”一旁看戏的客户经理眼看情况不对，赶紧上来劝阻。

“陆意啊，你今天来办什么业务的啊？跟万姐说，万姐保证给你服务周到！”另一个客户经理也凑到陆意身边试图扯开话题。

但凡有点脑子的都听出来陆意这是在刻意挖坑直钩钓鱼，谁能想到自家行长还真就傻不愣登的咬钩了！

银行人最怕的就是投诉和引起社会舆情，她刚才这样说话无疑是授人以柄，自寻死路！

“你们别管！他算个什么东西还敢投诉我？他惹得起我吗？”

“上次敢顶撞我我就能让他灰溜溜离职，投诉我他也配？”

杨青挣脱开拉住她的人，指着陆意的鼻子又是一通乱骂。

连甘雨这种性子比较温婉的人，听得都直皱眉头，精致小脸上出现了一丝怒气。

“本来呢是想来找你们办个贷款的，只不过看杨行长这样子是不太看得上我这种升斗小民的业务。那算了，这业务我也不办了，等着处理投诉吧各位！”

“哎，别别别啊！陆意你听万姐说……”万姐赶紧一把拉住了陆意，不让他打投诉电话，今天这事儿要是被投诉了那事情就大条了！

夷城银行对投诉是无比重视的，只要出现投诉，总行就会将投诉工单层层下发最终交给支行先行处理。

总行会根据支行反馈的处理结果进行客户回访，确认客户对处理结果是否满意，如果回访客户一直不满意，那么总行分行就会介入调查，来分辨究竟是客户无理取闹还是支行本身的责任。

也就是说只要陆意不松口，分行总行会层层检查监控，到时候上面的领导都会看到杨青今天的表现。

她今天说的这些话句句都是银行业的雷点，要是闹大了轻则降职重则丢饭碗！

作为夷城银行曾经的员工，陆意对这些流程再熟悉不过了，他知道怎样做才能给予杨青最大的打击！

万姐也正是意识到了这一点，才拼命的想要拦住陆意。

“陆意，大家毕竟同事一场，闹大了对谁都不好......”

“那可不一定，对我来说就挺好的！”陆意笑的很冷，他推开万姐拉住他的手，当众拨通了监管部门的投诉电话。

旁边破口大骂的杨青被其他人强行架回了办公室，万姐看着陆意平静的语调在电话里叙述事情的经过，一颗心彻底沉了下去。

完了，全完了！

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