妙笔文学

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第6部分（第2页）

。　专栏　。

缺乏战略的日本企业

在2　0世纪7　0和8　0年代，日本人引发了全球性的经营效率

革命，他们率先推出如全面质量管理和持续改善等做法，让此

一时期的日本制造商，多年来享受到实质的成本和品质优势。

但是日本企业极少发展出本文中所讨论的与众不同的战

略性定位，如索尼、佳能和世嘉等企业，也只是特例而非常

态。大多数日本企业是在彼此模仿下寻求超越对方，所以绝

大多数竞争者的产品、功能与服务，所使用的销售渠道，甚

至于工厂的面貌，都十分雷同。

如今，日本　式的竞争危机愈　来愈清晰可辨　。在2　0世纪

8　0年代，当竞争者　的经营离生产力　边界尚有一大段　距离之

际，日式竞　争模式似乎还　有可能在成本　和品质上双　赢，各

企业只须借　助国内经济的　扩张，便可以　渗透国际市　场不断

成长。但是　随着经营效率　的差异缩小，　日本企业就　逐渐掉

入他们自己　设下的陷阱。　日本企业如要　摆脱相互毁　灭、伤

害绩效的战斗，就必须学习战略。

要这么做　，他们必须克　服强大的文　化障碍。日本　人寻

求共识的倾　向举世闻名，　企业也强烈倾　向于减少个　人之间

的差异，而　非强调取消彼　此间的特色。　另一方面，　制定战

略时必须作　出重大的选择　。日本人也具　有根深蒂固　的服务

传统，使他　们倾向于满足　客户所提出的　各种要求。　以这种

方式竞争，　企业只会模糊　掉本身清楚的　定位，而毫　无选择

地提供所有的产品，以满足所有的顾客。

*本　文　关　于　日　本　的　讨　论　，　源　自　本　文　作　者　与　竹　内　弘　高

（Hi　rotaka　Ta　k　e　u　c　h　i）的研　究，以及　原磨理子（　M　a　r　i　k　o

S　a　k　a　k　i　b　a　r　a）的协助。

经营效率取代战略

改善经营效率的第二个理由是，竞争的趋同性（c　o　m　p　e　t　i　v　i　v　e

c　o　n　v　e　rg　e　n　c　e）往往是不知不觉地在微妙中变化。企业进行愈多

的标竿学习，他们彼此就愈相像；竞争者愈经常地将业务包给

更有效率的第三者，通常对象相同，使得这些活动的面貌也就

愈来愈雷同。当竞争者模仿彼此在品质、生产周期或供应商伙

伴关　系的改善做法　时，战略会趋　于一致，竞争　只是殊途同归　，

没有所谓的赢家。单凭以经营效率为基础所形成的竞争，彼此

会相互毁灭，而且所导致的损耗战，只有在限制竞争的情况下

才能终止。

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