妙笔文学

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第2139章 唯你是问（第9页）

而且，对新入职人员的技能培训，也仅仅停留在表面。

每次培训就是照本宣科，讲讲理论知识。

实操环节少之又少。

他们处理一些简单故障还行，遇到复杂问题就束手无策。

就拿这次2号楼电梯故障来说。

要是经验丰富的老师傅在，肯定能更快解决。”

郑悦轻抿一口茶，紧接着说道：“赵总，我在和业主沟通时。

发现部分业主对物业收费标准存在很大疑问。

咱们现行的收费标准，没有清晰明确的服务细则与之对应。

导致业主觉得交了钱，却没有享受到相应的服务。

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缴费积极性自然不高。

比如红菱村小区的一位业主就提出——

小区环境这么差，道路坑洼不平，垃圾清理不及时。

却还要按照和其他优质小区一样的标准缴费，这让他难以接受。

还有业主反映，物业在公共区域的广告收益方面，透明度不够。

大家觉得自己的权益没有得到保障。”

赵长天认真倾听，不时点头，拿起筷子夹了口菜。

思索片刻后说道：“顾德卫，你马上着手制定维修人员激励方案。

提高他们的福利待遇，改善工作环境，降低人员流动率。

可以设立工龄补贴，鼓励老员工留下。

为新员工提供住宿补贴，解决他们的后顾之忧。

同时，联合刘处长，建立一套完善的维修人员技能培训体系。

定期组织内部培训和考核，考核结果与绩效挂钩。

对于表现优秀的维修人员，要给予物质和精神奖励。

比如奖金、荣誉证书，甚至优先晋升的机会。”

他转头看向郑悦，目光中带着几分期许。

继续说道：“郑处长，安排客服人员，针对不同小区——

制作详细的物业收费说明手册。

将各项服务内容、标准以及收费依据清晰罗列出来。

主动上门向业主解释，耐心解答他们的疑问，消除误解。

争取业主的理解和支持。

另外，建立业主反馈渠道。

通过线上问卷、线下座谈会等方式，定期收集业主的意见和建议。

以便及时调整服务策略。

对反馈问题的业主，给予一定的小礼品作为感谢。

提升业主参与的积极性。”

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