妙笔文学

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第9部分（第4页）

名的大企业集团，对信息的公开交流及反馈就更坦诚真实了。企业在其经营活动中，除非需要加

以保密和封存的信息，都应该公布于世，使别人共同受益。别人才会觉出你的真诚，对你也会以

诚相示。如果你对所知的信息遮遮掩掩、那么别人自然对你也不会示以真面目了。

八百伴和多米诺皮公司的经营之道

诚实和信誉在现代商品竞争中尤其显得重要。

日本的八百半公司曾发生过一桩授诉事件，客人委托八百半送年终礼柑桔，20天之后还

未送到，而这时已是年终的前一天。店里的发票上记着货已发出，那么问题就出在送货商身上了，

根本与八百半无关。可考虑到八百半建立起来的信誉，加津当即答应第二天一太早就专门装箱派

车送去，定在年前送到。结果第二天这辆送柑桔的专车一直花了大半天的时间才把货送到，并忙

不迭地道歉。事后，加津总结道：〃八百半创业以来，即使是赊销时代也始终致力于信誉第一。

八百半让人放心，八百半保险，八百半万无一失，这就最宝贵的信誉。确实，在一年中最忙的大

年三十，为一箱柑桔花半天时间跑一趟东京根本不划算。但是金钱损失了还能挽回，一旦失去信

誉却再也难以挽回。重要的是，我们要深刻认识到辜负了顾客的期盼和意愿是最令人痛心的。我

认为要守信誉就要不惜付出任何代价，亮出真心。用一辆货车送一箱柑桔虽然得不偿失，但由此

而保佐八百半的信誉，其意义实在是非常重大。〃

奉献真诚之心，无私为顾客服务，籍此来赢得信誉和支持，从而使八百半规模不断扩大，而

且成为扩大之后的八百半的精神的核心。

1958年9月26日，第22号台风席卷伊豆半岛。以天城山一带为中心降了7to毫米的大暴雨。在

此之前，加津巴经预见到交通将会中断，消费所需的蔬菜一定会吃紧。因此他马上组织进货。他

的儿子一夫和一名职员冒着危险开车赶往小田原购货。原先只闭一个小时的往返路程。这次却用

了8个小时，到深夜12点才赶回来，甚至有一段山路，他们刚刚走过就崩塌下来，其险真是万钩之

重悬急于发端。第二天是9月27日，台风停丁，风和日丽，正好是阴历八月十五，一备家都需购买

蔬菜。而市场却同时因交通绝断而货源奇缺，零售业主见有利可图，竞相攀比提升价格，大萝卜一

根120日元。黄瓜一根42日元。如果加津以高价出售自己手中用生命作代价换回的5吨货，那么他

不但可以人赚一笔，而且也不会招致太多的抱怨。

但是远见卓识的加津此时所想并非是如何牟取一笔暴利，更多让他考虑的是如何在这个非常

时刻保持八百半创业的一贯宗旨和信誉。为此，他决定不提价，1．5日元买进的黄瓜加上运费只

卖2日元，5日元买进的大箩卜也只卖7日元。前来买菜的顾客都喜出望外：〃八百半的菜实在是

太便宜了，和平时价格一样１市民们奔走相告。5吨菜不到两个小时便全部售光。

从这天起才是八百中发展的真正开始。原来实行现金明码标价经营时，日销售额总在10万日

元左右，最高也只能提至20万日元便跌下来。但台风过后，销售额却倏然提高一倍，每日达40万

日元、顾客的回报和认可更增强了加津的信心，由此也确立起自已的经商原则信誉第一奉献

诚心。

守信，是树立良好的企业形象，赢得人心的关键举措

在这方面，古人已经堪为楷模，认为取信于民，讲求信誉才是各项政令、各项举措得以顺利

实施的保障。

秦国商鞅变法时。为了取信于民，特在秦国国都的南门外竖起一根长木，张榜宣告说无论谁

把长木搬到北门外，都将赏赐五十金。有个

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